TQM: مخفف Total Quality Management سیستم مدیریت کیفیت جامع یک رویکرد مدیریتی است که با جلب رضایت مشتری از طریق ارائه مداوم خدمات با کیفیت به دنبال موفقیت بلند مدت است برای اجرای روش های TQM کل سازمان باید به عنوان یک واحد در جهت تعالی حرکت کند. ارکان و و اصول مدیریت کیفیت جامع را به عنوان چهارچوبی جهت تصمیم گیری می شناسیم.
تاریخچه TQM :
این سیستم چگونه و چرا به وجود آمد؟
در دهه 1970، ژاپن که بعد از جنگ جهانی دوم در تولید محصول بی کیفیت سرآمد جهان بود به کمک شخصی به نام آقای موریتا بازرگان، کارآفرین و مدیر ارشد اجرایی در ژاپن که موسس اصلی شرکت سونی در ژاپن بود. البته به همراه آقای ماسارو ایبوکا دست به یک تغییر بزرگ زدند و شخصی را به جهان معرفی کردند به نام ویلیام ادواردز دمینگ که مدیریت و کلا سیستم مدیریت و استراتژی مدیریت را در جهان دگرگون ساخت که حتی خود آمریکایی ها هم شاید نمی دانستند که چنین دانشمندی دارند.
ویلیام ادواردز دمینگ (1993-1900) به عنوان متفکر برجسته در زمینه مدیریت کیفیت شناخته شده است. او در ابتدا یک مشاور آماری بود و روش های او به تسریع بهبود در ژاپن پس از جنگ جهانی دوم و فرا تر از آن کمک کرد. وی اولین فلسفه و روشی را بدست آورد که به افراد و سازمان ها اجازه می دهد تا خود، روابط ، فرآیند ها، محصولات و خدماتشان را برنامه ریزی و بهبود مستمر دهند.
اصل فلسفه دمینگ بر پایه سه عامل استوار است.
1- همکاری و بهبود مستمر
2-پرهیز از سرزنش
3- اشتباهات را به عنوان فرصت هایی برای بهبود وضعیت تعریف می کند.
دمینگ در خاندانی در سطح متوسط در سال 1900 در ایالت آیوا متولد شد. عادت به صرفه جویی و دوری از ایجاد بیش از حد زباله در حدی است که می تواند بر تفکر بعدی او تاثیر گذارد. کار دانشگاهی او از دانشگاه وایومینگ آغاز شد و در سال 1921 مدرک مهندسی گرفت سپس از کولورادو مدرک فوق لیسانس ریاضیات و فیزیک گرفت.
در سال 1928 در هابل تحصیلات خود را به پایان رساند. در1920 به کمک شوارت که درحال آزمایش تکنیکهای آماری درفرایندهای ساخت بود آشناشد. پس علاقمند شد تااز این تکنیکها درفرایندهای اداری ومدیریتی استفاده کند.
در 1993 کنترل فرایندآماری را برروی تکنیکهای آنها اعمال کرد که به کمک آن به بهره وری 6 برابری کمک کرد. سپس در دانشگاه استنفورد چرخه PDCA را به 2000 نفر آموزش دادکه بعدها به چرخه دمینگ شهرت یافت.
این چرخه به طور مختصر :
دمینگ در واقع در آمریکا یک آمار دار بود، و ارسال او به ژاپن به عنوان معاون سر شماری ژاپن بسیار موثر بود چون در این زمان آمریکا با تولیدات مورد علاقه بسیاری از جهانیان قدرت برتر اقتصادی بود و هیچ نیازی به ایده های جدید دمینگ در خود نمی دید.
از طرف دیگر ژاپنی ها تشخیص دادند کالاهایشان در مقایسه با مولفه های جهانی بی کیفیت است و چون جنگ جهانی را از سر گذرانده بودند قادر به از دست دادن مواد اولیه شان نبودند. فرآیند های بازرسی به وجود آوردند در نتیجه به دنبال تکنیک هایی بودند که به آن ها کمک کند.
دمینگ در حالی که در ژاپن بود با اتحادیه دانشمندان و مهندسان ژاپن (JUSe) درگیر شد و کار خود را در زمینه سخنرانی در مورد ژاپنی ها و رو شهای آماری و کیفیت شروع کرد.
در نهایت بحث در مورد ترکیبی از تکنیک هایی که اکنون به عنوان TQM شناخته می شود آغاز شده است و در اواخر 1970 بود که ایالت متحده از دستاورد های دمینگ در ژاپن آگاه شد که باعث انقلاب در صنعت و تولید ژاپن شد. وی در سال 1993 موسسه دیمینگ را تاسیس کرد.
تدوین شده توسط مهندس مجتبی رضایی – مدیر کنترل کیفیت شرکت بردیا فیلتر